Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić produkt lub zgłosić wadę.

1. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W ZgrzejTool ten termin jest dłuższy: 30 dni od dnia, w którym otrzymasz produkt.

Jak to zrobić:

1. Napisz na kontakt@zgrzejtool.pl, że odstępujesz od umowy. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy (lub skorzystaj z wzoru poniżej).
2. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, na adres: Jakub Minkiewicz (ZgrzejTool), ul. Starobojarska 8/5, 15-073 Białystok.
3. Zapakuj produkt bezpiecznie i dołącz komplet: urządzenie oraz kabel USB-C. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot pieniędzy: zwrócimy wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Ponieważ dostawa do Ciebie jest bezpłatna, nie ma kosztów dostawy do zwrotu.

Koszt odesłania: bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zestaw 2 sztuk: możesz zwrócić obie zgrzewarki, a wtedy zwrócimy całą zapłaconą kwotę. Możesz też zwrócić tylko jedną. Cena zestawu jest ceną promocyjną za dwie sztuki, więc zatrzymaną zgrzewarkę rozliczamy po cenie pojedynczej sztuki obowiązującej w dniu zamówienia, a zwracamy różnicę. Przykład: zestaw kosztował 139,90 zł, cena jednej sztuki wynosiła 85,90 zł, więc zwrot za odesłaną sztukę to 54,00 zł. Koszt odesłania ponosisz tak samo jak przy zwrocie całości.

Stan produktu: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, które jest wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Kwota zwrotu może zostać pomniejszona o to zmniejszenie wartości.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Reklamacje (wada produktu)

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową, czyli ma wadę (np. nie włącza się, nie ładuje, nie zgrzewa). Jest to inna procedura niż zwrot i nie zależy od 30-dniowego terminu na odstąpienie.

1. Zgłoś reklamację e-mailem na kontakt@zgrzejtool.pl. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, datę jej wystąpienia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Pomoże nam zdjęcie lub krótki film pokazujący wadę.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Jeśli będzie potrzebne odesłanie produktu, odbierzemy go na własny koszt. Ustalimy z Tobą sposób wysyłki, zanim ją nadasz. Adres do reklamacji: Jakub Minkiewicz (ZgrzejTool), ul. Starobojarska 8/5, 15-073 Białystok.
4. Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową przez 2 lata od dnia jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W tym czasie możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe, nieproporcjonalne lub nieskuteczne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Produkt może być też objęty gwarancją producenta, jeśli została dołączona do przesyłki. Gwarancja nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

Uszkodzenie w transporcie możesz zgłosić tak samo, jak reklamację, najlepiej od razu po odbiorze paczki.

Pytania?

Napisz do nas: kontakt@zgrzejtool.pl. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.